ZAHTEVKI IN VRAČILA

VRAČILA IN MENJAVE

Naše smernice glede politike vračila se razlikujejo glede na izdelke in politiko proizvajalca. Za več podrobnosti lahko kontaktirate službo za stranke na info@dekoramahome.com. Zelo pomembno je, da naročilo pregledate takoj, ko je dostavljeno, da se prepričate, da ni poškodb ali manjkajočih delov. To je potrebno storiti v 2 dneh po dostavi. V primeru poškodovanega artikla ali manjkajočih delov, nam pošljite fotografije embalaže in izdelka na e-pošto info@dekoramahome.com, da vam lahko pošljemo zamenjavo.  To nam morate sporočiti v 2 dneh. Morebitni zahtevki za škodo, zabeleženi po 2. dnevu, ne bodo upoštevani in pošiljko bomo zavrnili.

V primeru reklamacije boste morali izdelke ponovno zapakirati v originalne škatle z originalnim embalažnim materialom in dokumentacijo. To je pomembno zaradi proizvajalčeve politike vračila. Če tega ne storite, bo vrnitev zavrnjena. Prosimo, kontaktirajte službo za stranke po e-pošti: info@dekoramahome.com za nadaljnja navodila glede vračila ali zamenjave.

POŠKODOVANO OB DOBAVI

Kaj pa, če je moje naročilo poškodovano?

V primeru, da vaš izdelek prispe poškodovan, nam po e-pošti pošljite fotografije škatle, embalaže in več fotografij izdelka, ki prikazujejo poškodbe. Vložili bomo zahtevek pri transportnem podjetju, vam pa poslali zamenjavo.

Včasih, kljub našemu trudu, izdelek prispe poškodovan ali zlomljen. Če se vam to zgodi, obvestite našo službo za pomoč strankam po e-pošti v 2 dneh po prejemu skupaj z več fotografijami izdelka in embalaže. Zahtevki za škodo prejeti po 2 dneh od dostave, ne bodo sprejeti. Če bo to izpolnjeno, bomo vložili zahtevek pri prevozniku in poskrbeli za čimprejšnje pošiljanje zamenjave. Ne zavrzite embalaže!

Vsak kos pred pošiljanjem pregledamo  za napake, vendar smo samo ljudje. V primeru poškodovanega artikla nas obvestite z opisom težave – diagnosticirali bomo težavo in, ko potrdimo napako, vam bomo poslali zamenjavo. Dostava za poškodovane artikle je brezplačna.

Upoštevajte, da so nekateri izdelki ročno izdelani. Možna so odstopanja v barvi, teksturi, zaključku +/- velikosti. To vključuje rahla odstopanja industrijskih standardov v velikosti (+/- ½”), končni obdelavi in pritrjevanju. To ne spada med napake. Ne nudimo garancije za končni izgled na izdelkih, saj se s časoma naravno spremenijo.